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Sehr lustig: Kunden die etwas kaufen möchten und überhaupt nicht wissen was sie da denn kaufen wollen.

Ein Kunde (ca. 37 Jahre) möchte eine Solarleuchte erwerben. Er schaut sich das ausgepackte Exemplar an. Erkundigt sich ob da eine Batterie reinmuss (zur Erinnerung: Solar! Sonst könnte man eine normale Leuchte auch kaufen). Ich sage nein und erkläre ihm das in der Solarleuchte ein Akku ist, den man auch nicht auswechseln muss und oben sind die Solarzellen durch die sich der Akku durch Sonnenlicht auflädt. Achja sowas, auf einmal meint der Kunde zu wissen das das Ganze mit Solarzellen funktioniert und man weder Batterie noch Akku braucht (was falsch ist und gerade eben hatte er noch nicht mal von den Solarzellen eine Ahnung, woher sein plötzliches Wissen kommen mag?) und will mich belehren. Erkläre dem Kunden also nocheinmal was Sache ist. Der Akku muss sein, da die aufgeladene Energie bis zum Abend irgendwo zwischengespeichert werden muss. Will ja nicht mit dem Kunden diskutieren oder so, aber er muss ja wissen und verstehen wie es funktioniert sonst steht er am nächsten Tag wieder vor mir und beschwert sich das die Solarleuchte kaputt ist (kommt sehr häufig vor). Dann nimmt er das ausgepackte Exemplar zur Hand und sagt das es nicht geht. Ich sage das es auch nicht gehen kann oder nur sehr schlecht, da es bei uns im Geschäft steht und nicht draußen im Freien (ihr wisst schon: Geschäft=KEINE SONNE, Draußen=SONNE). Die Solarleuchte muss erst aufgeladen werden. Sage ihm auch das wenn es draußen bewölkter ist, das Leuchten der Lampe etwas schwächer ist. Der Kunde meint er weiß schon wie soetwas funktioniert (nocheinmal zur Erinnerung: er weiß gar nichts) und er würde jetzt zwei Stück mitnehmen. Okay wir gehen zur Kasse.

Ich will die beiden Solarleuchten gerade einpacken da meint der Kunde: „Schauen sie vorher ob sie auch funktionieren!“ !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Da bleibt einem die Spucke weg oder? Mal schauen wann er wieder vor mir steht. Denn seltsamerweise liest aber auch keiner die Bedienungsanleitung die sogar sehr schön bebildert ist.

13.3.09 19:34
 


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